CRM 

Customer Relationship Management (CRM), ou seja: Gestão de Relacionamento com o Cliente. É Uma estratégia de relacionamento com base em um sistema de informação com ferramentas que automatizam as funções de contato com o cliente. Esta ferramenta promove uma mudança de atitude corporativa, que objetiva agilizar um bom relacionamento com seus clientes, através do registro de informações e controles para não deixá-lo esperando ou sem informações sobre suas atividades e demandas para com Ele. Entre muitas funções no CRM podemos ter:

- Cadastro de clientes, prospects, contatos e empresas
- Cadastros de projetos, atividades/tarefas
- Cadastro de produtos, propostas, orçamentos, vendas
- Contas a pagar, contas a receber
- Área para clientes, downloads, files..
- Gerenciamento de tempo das demandas, Etc..

Conclusivamente sua grande chance de ter todo esse controle não lhe afirma na vanguarda da excelência em atendimento, na verdade é mais que "dever de casa" ter seu CRM e não perder a chance de conduzir a melhor gestão de seu atendimento e controle de suas operações básicas.

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